Résolution de problèmes avec la méthode 8D (en collaboration avec le MQQ)

Apprendre la méthode de résolution de problème structurée 8D en l’expérimentant de façon à pouvoir l’appliquer à un exemple concret.

Bénéfices

• Apprendre à corriger un problème à la source et éliminer sa récurrence.
• Fournir un langage commun à vos employés.
• Bénéficier d’une méthode standardisée qui a fait ses preuves.

1D – Formation de l’équipe

• Qui doit faire partie de l’équipe?
• Quels sont les rôles et responsabilités à combler à l’intérieur de l’équipe?
• Inclut l’exercice inédit du directeur-gérant où les participants doivent composer l’équipe idéale à partir d’une liste de 12 candidats intéressants!

2D – Description de problème

• Comment amener les membres de l’équipe à une compréhension commune du problème.
• Comprendre l’importance des données pour faire une résolution de problème en profondeur.
• Amener son équipe au-delà de l’évidence.

3D – Confinement du problème

Le confinement du problème demeure une étape cruciale, parfois même la plus importante dans le cas de certains problèmes opérationnels.

4D – Recherche des causes fondamentales

• Le cœur de la formation, démontrant l’utilisation du diagramme d’Ishikawa et de la technique des 5 pourquoi pour trouver les causes fondamentales du problème.
• Présentation d’un outil innovant en Microsoft Powerpoint pour animer une session de diagramme d’Ishikawa avec son équipe.
• Plein de trucs pratiques pour sélectionner les bonnes causes une fois que le diagramme est terminé.

5D – Développement des solutions

Comment choisir les meilleures solutions à l’aide d’outils de convergence tels que la matrice GICS et la matrice pondérée.

6D – Mise en œuvre des solutions

Comment faire adéquatement le suivi de l’implantation des solutions.

7D – Prévention de la récurrence

Comment suivre l’efficacité des solution déployées pour enrayer le problème.

8D – Reconnaissance de l’équipe

Comment déployer une culture où la prévention des problèmes sera au moins aussi valorisée que les heures passées en urgence à les corriger.

Compléments de formation

Des techniques de remue-méninges et des moyens innovants de gérer les erreurs humaines viennent compléter la formation.

Cette formation s’adresse à tous.

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